RETOURBELEID

Policy Code: STRICT-2.0 | Geldig vanaf: 2-1-2026

LEES DIT EERST:

Omdat Projekster werkt met een Factory-Direct Batch Model, hanteren wij striktere retourregels dan reguliere webshops. Wij zijn geen verhuurbedrijf. Misbruik van het retourrecht (zoals "vakantiegebruik") wordt financieel belast.

1. De Zichttermijn (14 Dagen)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren ("Herroepingsrecht"). Na melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Let op: De kosten voor retourzending van uw huis naar ons centrale magazijn zijn voor eigen rekening. Wij verstrekken géén gratis retourlabels.

2. Uitsluitingen (Geen Retour)

Het herroepingsrecht geldt NIET voor:

  • Zakelijke Orders (B2B): Bestellingen geplaatst met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer worden beschouwd als zakelijke transactie. Hierop is het consumentenrecht niet van toepassing. B2B verkoop is definitief.
  • Hygiëne Producten: Producten zoals in-ear oordopjes, tandenborstels, scheerapparaten of wearables die op de huid worden gedragen, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Software/Digitaal: Producten waarbij softwarecodes zijn geactiveerd of zegels van softwareverpakkingen zijn verbroken.

3. Waardevermindering & Schade

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Concreet betekent dit:

  • Verpakking onnodig verscheurd? -10% tot -20% op restitutie.
  • Product vies, krassen of gebruikssporen? -30% tot -50% op restitutie.
  • Onderdelen of accessoires missen? -100% (Retour wordt geweigerd).

4. Retour Procedure

  1. Meld uw retour aan via het Ticket Systeem in uw Dashboard of via support@projekster.nl.
  2. Wacht op goedkeuring (RMA-nummer). Stuur nooit zomaar iets terug zonder RMA; dit kan zoekraken.
  3. Verpak het product in de originele doos + een stevige omdoos.
  4. Voeg het RMA-formulier toe in de doos.
  5. Verstuur het pakket met Track & Trace. U bent als afzender verantwoordelijk als het pakket kwijtraakt bij de post.

5. Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en geïnspecteerd op schade.